Как дизайн сайта влияет на продажи?

Дизайн сайта – это комплекс элементов, который в сочетании с программным кодом обеспечивает взаимодействие пользователя с содержимым интернет-ресурса. Например, он помогает человеку сделать заказ в онлайн-магазине, познакомиться с содержимым блога или информационного проекта, записаться на прием к специалисту: врачу, парикмахеру, спортивному тренеру.

Задача дизайнера – создать внешний вид интернет‑проекта. Необходимо продумать, как пользователь будет взаимодействовать с ресурсом, какие элементы дизайна сайта следует разместить на главном экране, а какие – на остальных страницах и в какой последовательности. Также потребуется выстроить удобную навигацию, чтобы клиент не запутался, нажимая на активные кнопки и переходя по ссылкам. То есть дизайн задает форму и логику восприятия: как интернет‑ресурс будет выглядеть и в каком порядке пользователь станет с ним взаимодействовать. В результате работы появляется макет с цветовыми схемами, шрифтами и координатами всех элементов: кнопок, форм, иконок.

Направления работы дизайнера следующие:

• UX (User Experience) – формирование удобного и понятного сайта. Дизайнер не просто рисует страницы, а проектирует сценарии поведения посетителя ресурса: за сколько кликов он найдет товар, куда переместится взгляд после изучения заголовка, и что делать, если клиент ошибся при вводе запроса – печатая название товара. Цель работы – сделать путь посетителя от шага «зашел» до шага «купил» интуитивным, без раздражающих моментов;
• UI (User Interface) – создание элементов управления веб-страницами, а также окружения контента: отрисовка кнопок, иконок, полей ввода. Дизайнер также продумывает, как облегчить пользователю понимание и использование содержимого сайта. Например, при наведении на кнопку ее цвет будет меняться (как бы приглашая к нажатию) или всплывет текстовая подсказка-напоминание. Можно предусмотреть анимированное переключение элементов, например, при открытии новой вкладки.

Виды и типы дизайна сайтов

По стилю и задачам дизайн сайта бывает трех типов:

1. Корпоративный – строгий, сдержанный, вызывает доверие у консервативной аудитории: B2B, финансистов, юристов.
2. Креативный – нестандартное оформление, присутствуют детали с анимационными эффектами, 3D-элементами. Подходит для брендовых сайтов, молодежных или детских проектов, геймерских порталов.
3. Минималистичный – с малым количеством украшений страниц. Акцент на контенте: фото, видео, статьях. Ускоряет восприятие информации, подходит для предложения клиентам цифровых продуктов.

По визуальному характеру выделяют не менее четырех групп дизайнерских решений. Однако возможно смешение стилей. Примеры:

1. Брутальный – намеренно «грубый», контрастный дизайн с плотными шрифтами, провокационными цветовыми и геометрическими сочетаниями.
2. Журнальный – вид страниц напоминает печатное издание: крупные заголовки, выразительная типографика, четкая структура страниц. Дает ощущение качества и глубины проработки визуала.
3. Рисованный – имитация ручной графики, неформальная, теплая цветовая передача. Подходит для детских, творческих брендов.
4. Ретро – стилизация под прошлые эпохи: зернистость, потертые текстуры, винтажные шрифты. Создает эффект ностальгии и уникальности.

По адаптивности и технике разработки выделяют три подхода. Фиксированные макеты разрабатывают под конкретные диагонали экрана, среди них:

• Responsive – один макет гибко подстраивается под любые устройства за счет сетки и медиазапросов. Считается золотым стандартом, используется для разработки большинства сайтов.
• Mobile‑first – сначала создается дизайн для смартфонов, затем – для планшетов и десктопов. Применяется в случаях, если 60% и более трафика пойдет с телефонов.
• Desktop‑first – делают макет для больших экранов, затем формируется версия под мобильные устройства. Подходит для сложных многостраничных интерфейсов: личных кабинетов банков или других сервисов, дашбордов, где важна функциональность.

Из каких этапов состоит разработка дизайна сайта

Разработка дизайна сайта выполняется следующими специалистами: проектный менеджер, UX-аналитик, проектировщик интерфейса, визуализатор (UI) и арт-директор. Только после согласования макетов с заказчиком к работе подключается frontend-верстальщик.

Работа по разработке дизайна выполняется в следующей последовательности:

1. Анализ направления деятельности клиента, разработка стратегии – изучение конкурентов и целевой аудитории. Аналитик формулирует потребности ЦА – определяет, кто и зачем придет на сайт, выделяет, какие элементы будут главными, какие – второстепенными. Составляется техническое задание (ТЗ) для дизайнера, утверждается структура проекта и список страниц.
2. Прототипирование – разработка скелета онлайн-ресурса. Дизайнер рисует кликабельные прототипы – заготовки страниц без украшений: в них только блоки и кнопки.
3. Разработка визуала – создается дизайн-концепция, как правило, для главной страницы, так как она – лицо сайта. Отрисовываются каталоги, карточки товаров, блок с контактами в высоком разрешении. Прорисовываются состояния кнопок и других элементов при наведении на них курсора, нажатии. Делают адаптированные под планшеты и телефоны варианты страниц. Результаты работы показывают заказчику.
4. Передача макета в разработку – проект превращают в сайт. Для этого frontend-программист пишет код, с помощью которого все элементы онлайн-ресурса связываются в одно целое.

Во время тестирования проект проверяют на различных устройствах (ПК, гаджеты) и в браузерах. При необходимости исправляют ошибки.

Как дизайн сайта влияет на продажи или поведение посетителей ресурса

Веб-дизайн – инструмент управления вниманием и доверием посетителя интернет-проекта. По данным SEO‑аналитиков не менее 75-80% пользователей судят о надежности компании именно по визуалу сайта. На поведение пользователя влияют следующие характеристики:

• Вид страниц – цветовая гамма фона и активных элементов (кнопок, пунктов меню), шрифты. Мелкие и плохо читаемые буквы вызывают отторжение у посетителя. Чрезмерно яркие (как и слишком тусклые) цвета также могут привести к негативному восприятию сайта посетителем. Из-за плохой проработки внешнего вида страниц пользователи часто уходят в течение 1-2 минут, даже не вникая в содержание проекта. Пример: если кнопка «Купить» серого цвета и сливается с фоном, то конверсия может снизиться на 30-40%. Если она яркая, крупная и находится на виду, то посетитель чаще совершает целевое действие, не тратя время на раздумья. Чем меньше кликов до страницы с корзиной или формы отправки заявки, тем выше продажи.
• Навигация по интернет-ресурсу – если структура страниц запутана, сложно найти нужную информацию, это также вызывает негативную реакцию. Посетитель часто уходит к конкурентам через 4-5 минут после нескольких неудачных попыток разобраться с навигацией по сайту.
• Иерархия внимания – дизайнеру нужно предугадать, куда будут смотреть глаза посетителя. Продуманный дизайн управляет взглядом клиента: сначала он смотрит на логотип бренда, потом – на приказывающий к покупке или заказу текст, затем – нажмет на кнопку действия. Если на странице несколько ярких баннеров и много элементов анимации, взгляд пользователя рассеивается: человек не понимает, что здесь главное и чаще покидает сайт. Если есть проработанный визуальный якорь, например, фото товара + цена + кнопка, то это ускорит процесс принятия решения – записаться на прием, заказать продукцию.
• Оформление карточек товаров формирует доверие к компании и ассоциации между картинками и ценами. Если сайт собран на шаблонах с размытыми фото, товар может показаться клиенту дешевым или поддельным. Сайт с кастомной типографикой, качественными рендерами и микроанимациями подсознательно повышает ценность продукта.
• Адаптив – наличие мобильной версии онлайн-проекта для смартфонов и планшетов. Если на экране телефона кнопка «Купить» не смещается вбок, а текст читабелен без увеличения, шансы на целевое действие со стороны посетителя велики. Если картинка съезжает, закрыть открытые окна (или всплывающие подсказки) невозможно, вероятна потеря более 60-70% мобильного трафика, который сейчас составляет значительную долю продаж в ряде сегментов.

Какие ошибки допускают при разработке дизайна сайтов

Если разработка сайта выполнена в крупном SEO-агентстве, то серьезные ошибки устраняют на этапе разработки проекта, а также в процессе тестирования. При самостоятельной сборке веб-ресурса часто допускают следующие недочеты, влияющие на эффективность продаж:

• всплывающее информационное сообщение, которое трудно закрыть. Когда пользователь заходит на сайт, он видит окно, на котором close button сливается с фоном и его сложно найти. Либо размер кнопки настолько мелкий, что на смартфоне тяжело попасть в крестик. Пользователь не получает доступ к информации на главной странице и уходит. Аналогичная ситуация с плохо прорисованной или полупрозрачной кнопкой призыва, например, «Отправить заявку». Посетитель не понимает, куда ему нажимать, и также покидает сайт. Кнопки должны быть контрастными и заметными;
• перегруженный дизайн – анимация фона, несколько видов шрифтов, «ядовитые» цвета, мигающие баннеры и множество значков со ссылками на соцсети. Взгляд пользователя рассеивается, он не может отфильтровать мусор и прочитать полезную информацию. Падает концентрация внимания, а с ней и желание заказывать или покупать. Для оформления следует использовать 2-3 шрифта и 2-3 акцентных цвета;
• сложная процедура регистрации или оформления покупки в корзине. Не следует просить посетителей заполнять большие анкеты с 10 полями для скачивания прайс-листа. Примерно каждый дополнительный вопрос в анкете повышает вероятность того, что клиент уйдет, не совершив целевого действия. Для сбора первичной информации достаточно телефона пользователя или email. Остальные данные можно уточнить позже;
• отсутствие мобильной версии или недоработанный адаптив. На телефоне отображается слишком мелкий текст, а главное меню не открывается или выпадает с большой задержкой. Последствие: 60-70% трафика идет с мобильных устройств, а если посетителю там неудобно заказывать, он выходит с главной страницы или из раздела «Корзина»;
• неестественные фотографии людей. Стоковые фото улыбающихся менеджеров в костюмах, которые смотрят в никуда, выглядят на страницах фальшиво. Доверие к такому сайту может быть подорвано. Лучше использовать реальные фото сотрудников, клиентов или, например, событий на производстве или в офисе;
• сайт грузится дольше 3 секунд. Дизайнер разместил на главной странице «тяжелые» баннеры 5 МБ и более. Посетитель просто закрывает вкладку, даже не увидев полезной информации о компании;
• кнопка «Очистить корзину» или «Сбросить фильтры» расположена рядом с «Оформить заказ». Если красный крестик удаления находится вплотную к активной кнопке, то человек по инерции может стереть все, что набирал несколько минут. Это вызовет раздражение, и клиент уйдет к конкуренту;
• быстро всплывающий чат‑консультант или форма заявки через 1 секунду после захода. Пользователь еще не успел ознакомиться с заголовками и понять, требуется ли ему продукция компании. Нужно дать человеку хотя бы 15-20 секунд на изучение содержимого главной страницы;
• сокрытие прайса за кнопкой «Узнать цены» – пользователь думает, что продукция выпущена для избранных или очень дорогая. Последствие – уход к другим продавцам, у которых указаны цены;
• длинные простыни текста без форматирования. Единый блок из 500 слов сплошным столбцом читается плохо. Без подзаголовков, жирного выделения главных тезисов человек не прочитает и 10%. Правильное оформление текстов: 1 абзац – 2-5 предложений. В каждом третьем блоке должен быть выделенный инсайт;
• пустая зона в подвале сайта. Исследования показывают, что 25-30% пользователей перед оформлением покупки прокручивают страницу вниз, чтобы найти телефон, адрес или другие сведения о компании. Если там ничего нет, то посетитель подозревает мошенничество.

Сотрудники SEO-агентств знают, как объединить визуал, юзабилити и поисковую оптимизацию, чтобы сайт не только нравился посетителям, но и занимал топовые позиции в выдаче Yandex и Google, привлекая целевую аудиторию с минимальными затратами на рекламу. Поручив работу дизайнерам, руководитель компании получает не просто набор картинок для онлайн-ресурса, а продуманную воронку продаж, где каждый элемент подчиняется законам маркетинга.